UX design : la clé pour séduire vos clients en 2024

On compte près de 2 milliards de sites web dans le monde pour 5 milliards d’utilisateurs. Chaque site essaie de se démarquer de son concurrent et d’attirer des visiteurs. Avoir un site internet performant est donc indispensable pour développer sa présence en ligne et asseoir sa notoriété. C’est d’ailleurs ce que déclarent 92 % des entreprises. La concurrence est rude, il faut donc se différencier. C’est à ce moment-là qu’intervient l’UX design.

Plus qu’une question de beauté, il s’agit de proposer une expérience utilisateur novatrice et plaisante. L’UX design est aujourd’hui l’une des clés pour séduire vos clients et les convaincre de vous faire confiance. 

Pour rappel, l’UX design aussi appelée conception centrée utilisateur consiste à créer des expériences numériques intuitives et agréables pour les utilisateurs d'un site web ou d'une application. Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi travailler l’expérience utilisateur de votre site internet est aujourd’hui indispensable.

Pourquoi l'UX Design est indispensable pour votre entreprise ?

Un site web facile à utiliser

Concevoir une interface facile à utiliser pour vos utilisateurs, proposer une expérience innovante, voilà l’objectif de l’UX design. Pourtant, il ne s’agit pas seulement de concevoir un joli site internet. Ce dernier intègre votre stratégie marketing. Vous devez donc en tirer des bénéfices. Pour cela, l’interface propose un parcours utilisateur adapté aux besoins de votre cible. Il accompagne le visiteur dans sa prise de décision.

Une interface bien conçue impacte le taux de conversion. On observe une diminution des taux de rebond (retour en arrière de l’utilisateur) et une augmentation des conversions : inscriptions à une liste d’email marketing, demande de devis en ligne, prise de contact via le formulaire ou encore une augmentation des ventes.

Notez aussi que l’UX design participe à la fidélisation de vos clients. La conception d’une interface utilisateur plaisante et facile utiliser laisse un souvenir agréable à vos visiteurs. Ils sont donc plus enclins à revenir sur votre site.

Un site web adapté aux mobiles, l’ère du mobile-first

En 2022, une étude indiquait que 75 % de la navigation sur internet s’effectuait depuis un mobile. Ces chiffres ne sont pas près de s’inverser. Vous comprenez l’intérêt d’avoir un site conçu pour la navigation sur smartphone ? Le design réactif (responsive design) n’est plus une option. 

Un site web mobile first met l’accent sur le contenu. Le design est épuré et efficace. On cherche avant tout à optimiser les performances du site : vitesse de chargement, stabilité du design, etc. L’objectif est de fournir un site agréable à utiliser sur téléphone comme sur ordinateur. 

Un site non réactif aura un impact sur votre entreprise : diminution du trafic, augmentation du taux de rebond, perte de confiance des utilisateurs dans votre marque. Prenons un exemple, vous cherchez des informations sur une marque de machine à café. Vous consultez le site d’un revendeur et ce dernier n’est pas responsive. Vous êtes obligé de zoomer sur votre écran et de bouger l’interface pour pouvoir lire le contenu. Ce n’est pas très pratique ni agréable. Vous ressentez de la frustration, car les informations sont difficilement accessibles. A contrario, sur le site responsive d’un concurrent de ce vendeur, vous arrivez sur une version adaptée à votre téléphone. Vous avez accès à toutes les informations sur la machine à café qui vous intéresse. Vous êtes satisfait de votre expérience. Il y a des grandes chances que vous achetiez la machine à café en question sur le site responsive.

Notons tout de même que les pratiques varient selon les secteurs d’activité. Pour autant avoir un site web responsive reste indispensable.

Un site web accessible à tous

L’UX design, c’est aussi une affaire d’accessibilité numérique. Une interface bien conçue prend en compte tous les utilisateurs. Elle propose des versions adaptées aux différents handicaps. Il s’agit de rendre les contenus et les services numériques accessibles à tous. Notez qu’en France, il s’agit d’une obligation légale pour les sites de l’administration public. Les sites appartenant à des organisations privées doivent quant à eux publier une déclaration d’accessibilité indiquant l’état d’accessibilité du site. Vous devez également afficher le taux de conformité selon le règlement RGAA.

Proposer un site accessible, c’est aussi améliorer le confort de navigation de tous les utilisateurs. Un site accessible démontre votre engagement en faveur de l'inclusion et de l'égalité. Cela renforce votre réputation et attire des clients soucieux de leurs valeurs.

Voici quelques exemples de pratiques pour rendre un site web plus accessible :

• Texte alternatif pour les images, permet aux personnes non-voyantes d'accéder au contenu visuel à l'aide d'un lecteur d'écran.
• Titrages et sous-titres pour les vidéos, facilite la compréhension pour les personnes sourdes ou malentendantes.
• Navigation au clavier, permet aux utilisateurs de naviguer sur le site sans utiliser la souris.
• Contraste des couleurs, assure une bonne lisibilité pour les personnes ayant des déficiences visuelles.
• Polices de caractères lisibles, choisir des polices claires et faciles à lire.

La création d’interfaces pensées pour les utilisateurs comporte de nombreux bénéfices pour votre entreprise.

Les bénéfices de l'UX Design pour votre entreprise

Concevoir des interfaces user friendly participe à améliorer votre image de marque auprès de votre public cible, à améliorer votre référencement naturel, mais aussi à diminuer les coûts d’acquisition de nouveaux clients.

Amélioration de votre image de marque

Un site bien conçu renvoie une image professionnelle et rassurante. Il met non seulement en valeur vos produits et services, mais surtout, il renforce votre identité de marque. Votre site est un support de communication qui s’intègre dans votre stratégie de marketing digital. Veillez à ce que l’expérience utilisateur proposée sur le site soit cohérente avec l’image de marque que vous souhaitez renvoyer à votre audience.

Pour garder une cohérence entre l’expérience client en ligne et hors ligne. Par exemple, vous pouvez intégrer des éléments graphiques que l’on retrouve dans vos locaux et inversement.

Amélioration du référencement naturel (SEO)

Google met l’accent sur l’expérience utilisateur depuis quelques années. Ainsi, les sites web proposant des interfaces fiables et facile à utiliser sont récompensés. L'UX Design vise à offrir une expérience utilisateur optimale, tandis que le SEO cherche à rendre un site visible et pertinent pour les moteurs de recherche. Un utilisateur satisfait est plus susceptible de passer du temps sur votre site, de naviguer sur plusieurs pages et d'effectuer des actions (achats, inscriptions, etc.). Ces signaux positifs sont interprétés par les moteurs de recherche comme un gage de qualité, améliorant ainsi votre référencement naturel.

Réduction des coûts d’acquisition

Un site internet bien conçu intègre un parcours utilisateur optimisé pour la conversion. L’objectif est de guider les utilisateurs pour qu’ils réalisent une action sur le site : achat d’un produit, inscription sur une liste, téléchargement d’un lead magnet ou encore demande de renseignement sur vos services. Chaque parcours de navigation poursuit un but. Pour encourager les utilisateurs à réaliser les actions, il est indispensable d’intégrer des appels à l’action (CTA).

Grâce à cela, vous réduisez les coûts d’acquisition par clients. Chaque utilisateur passe plus de temps sur votre site. Il avance dans le tunnel de vente grâce au parcours conçu pour lui et grâce aux Call To Action. 

Une interface bien conçue alliée à un bon copywriting (technique d’écriture persuasive) contribue à réduire le taux de rebond. Cela impacte aussi vos campagnes de SEA. L’expérience utilisateur est prise en compte par Google dans le positionnement qui vous sera attribué dans les enchères.

Comment mettre en place une stratégie UX Design ?

Concevoir un projet web est avant tout un travail d’équipe. Cela nécessite des compétences en design d’interfaces, des compétences techniques en développement web ainsi que pour toute la partie marketing de contenu (copywriting, rédaction web, SEO, etc.).

Faire appel à une équipe d’experts

L’UX designers possède des compétences particulières en design d’interface ainsi qu’en conception de produits digitaux. Il conçoit un site internet, mais aussi une expérience et un parcours utilisateur unique. Son objectif est de guider l’utilisateur, mais aussi de lui faire ressentir des émotions positives à chaque interaction avec le site. 

L’UX designer fait appel à ses compétences en création graphique, en ergonomie, en psychologie pour produire des applications et des sites web uniques et interactifs. Il est possible de faire appel à des prestataires de services. Vous pouvez donc externaliser cette partie de votre stratégie de marque. 

Les étapes clés d'un projet UX

Pour proposer des interfaces et des parcours originaux et efficaces, l’UX designer passe par plusieurs étapes. Tout d’abord, il commence par la recherche utilisateur. Il s’intéresse à la façon dont votre audience cible utilise et interagit avec les interfaces. Ensuite, il conçoit des wireframes et des maquettes interactives. Ces dernières ressemblent à votre futur site internet. L’objectif est de les faire tester à plusieurs groupes de testeurs. Il récupère ensuite les feedbacks des utilisateurs pour améliorer et optimiser son design

L'importance d'une collaboration étroite avec votre public cible

Inclure vos clients et plus largement votre audience cible dans la conception de vos projets est un excellent moyen d’améliorer l’UX design. Leurs retours représentent une source d’informations et de données fiables et exploitables. 

Si vous n’avez pas l’occasion d’intégrer des tests utilisateurs lors de la conception de vos interfaces, vous pouvez toujours utiliser les données disponibles grâces à des outils comme Google Analytics, Matomo et Clarity.

Conclusion, intégrer l’UX dans votre stratégie digitale

En conclusion, l'UX Design est bien plus qu'une simple tendance : c'est un investissement stratégique pour toute entreprise souhaitant se démarquer dans un paysage numérique saturé. En proposant une expérience utilisateur fluide, intuitive et personnalisée, vous créez un lien fort avec votre audience, améliorez votre image de marque et stimulez vos résultats commerciaux.

Un utilisateur satisfait est un client fidèle. En plaçant l'expérience utilisateur au cœur de votre stratégie digitale, vous posez les fondations d'une relation durable avec votre clientèle. Alors, prêt à transformer votre site web en véritable levier de croissance ?

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